新聞專題

售后服務

• 售前服務程序
  　?。?）客戶將所需生產線、設備的參數、要求及廠房（場所）情況告知公司（或公司主動到客戶單位垂詢）。
  　?。?）技術部根據客戶提供情況，做技術方案。
  　?。?）技術部門配合銷售人員組織編制投標文件及報價工作。
  　?。?）由總經理組織合同評審工作，確認公司的各種能力、資源能滿足顧客的要求。
  　?。?）參與投標工作。

  售后服務程序
  　?。?）幫助客戶或施工單位正確地安裝我們公司的產品。其中包括對安裝條件的檢查、設備的安裝調試、安裝過程的監控。
  　?。?）待接到顧客要求服務的通知后，工程技術部應按照要求立即組織有關人員針對問題制定對策并派服務人員在顧客要求的時間內趕到顧客現場。
  　?。?）服務人員趕到現場后，廣泛征求顧客意見，認真檢查系統和設備，仔細分析問題原因，迅速排除設備故障。一般問題應當天解決，復雜問題應及時將情況匯報工程部并當天定出方案措施，一周內全部處理完畢，使設備恢復正常。
  　?。?）服務結束，應及時填寫《顧客意見反饋單》，將處理結果和故障原因寫成報告，請顧客在《顧客意見反饋單》上簽字認可，達到顧客滿意，方可返回。
  　?。?）工程技術部對《顧客意見反饋單》的內容進行認真分析研究，并組織有關人員針對發現的問題提出整改措施，以便進一步改進技術、提高質量。